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不只满足用户需求,更是创造需求

来源:恒恒美食网  04-01/2020
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不只满足用户需求,更是创造需求

一家出色的企业,不只是能提供用户想要的,更是要让用户知道,这就是他们想要的。

疫情期间,海尔智家启动了健康品质节云发布会,不仅带来了56°c除菌空调、“蒸一蒸”衣物除菌洗衣机等健康爆品,还发布了居家饮食、烹饪消毒、家庭空气等各情境下的健康场景方案,与用户零距离、面对面沟通,提供一步到位的全流程居家防疫保障。

不只满足用户需求,更是创造需求

在疫情带来的行业下行趋势下,海尔智家逆势反冲,其健康场景方案仅发布会期间销售额就达4.17亿元。海尔智家这波操作可谓亮眼,而实际上,这只是海尔智家在疫情期间系列动作中的一环。自2020年年初以来,针对消费者“井喷式”健康需求,海尔智家马不停蹄进行了健康产品云程序更新、登门服务升级以及健康场景的陆续研发上线,还在3月份通过举行健康品质节加速健康场景普及。从本质上看,海尔智家的过人之处在于每一步都抢在了用户需求的前面,不只满足用户需求,甚至比用户想要的给得更多。

不只满足用户需求,更是创造需求

全流程解决方案,提供一站式健康生活服务

特殊时期人们往往更关注生活健康,从而会带动消毒柜、洗碗机等健康类家电的热销。京东家电数据显示,京品家电除菌类产品春节期间销售额同比增长300%;苏宁大数据也显示,平台多款健康除菌类家电销售增长超过200%。

健康类产品走红是事实,但海尔智家认为,用户需要的并不是一台消毒柜、一款洗碗机,而是全家人健康的饮食,这不是一两件健康家电就能够保障的。所以当业内还在聚焦如何洗碗更干净的技术研发时,海尔智家想的是怎么给用户家庭提供饮食的健康,同理还有洁净的衣服、干净的空气等等,发布了一系列“超级场景”,覆盖平常在厨房、卧室、客厅、浴室、阳台等各个生活空间的健康需求。

就比如衣物祛菌场景内,就有衣物护理柜、智能鞋柜、智能晾衣架等全套产品保障你的穿衣健康。当你下班回家,进门后外套脱下放到衣物护理柜中,就能有效祛除衣物上的病毒、细菌,鞋子可以用智能鞋柜除臭、烘干、杀菌。除此之外,海尔智家还整合了生态方产品加入,一起为用户提供一站式健康生活服务。而出门后,则需要衣联网生态合作产品“衣物净化宝”来给你的衣物随时除菌,还有立白洗衣液、绿伞除螨抗菌洗衣机槽清洗剂等产品,都能让你的洗护场景更加方便。

健康黑科技,十几年技术积累更加成熟

目前,市面上的健康类家电琳琅满目,许多用户都会挑花了眼。但需要注意的是,同样标称是健康产品,其实技术和实际效果也会有差距。而在这方面,海尔智家已经有十几年的技术积累。2007年,海尔智家就已经意识到健康、安全问题,于是推出了防干烧燃气灶,此后一直在该领域投入研发,因此其每项健康技术都是实实在在的原创成果。

最近销量火热的消毒柜,其实业内对产品的除菌效果是有明确等级划分的,海尔光波巴氏消毒柜采用光波巴氏技术,除菌效果更彻底,且避免了目前市面上消毒柜利用臭氧消毒有异味的尴尬。另外,早在2015年海尔智家就提出了空调“自清洁”技术,解决了空调异味、清洗麻烦的问题,而此次推出的56°c除菌空调,只需一键开启"自清洁"就能进入除菌模式。海尔的全空间保鲜冰箱也早在2017年就已诞生,其全球首创的干湿分储和智能恒温技术,在当时不仅为用户打造了一个“家庭生鲜超市”,还填补了行业百年来的科技空白。

这些健康技术随着这些年海尔智家的持续优化已经十分成熟,也因此,海尔智家在疫情到来时才能迅速推出各品类的健康家电,匹配出一系列健康场景方案。

线上营销转型,足不出户定制智慧健康生活

可即便有出色的健康产品和服务,企业依然面临一个重要问题:家电消费者习惯于实体店体验下单,而疫情期间经销商门店歇业,如何能让用户认可产品,并愿意为此买单呢?海尔智家的方式是全国海尔专卖店转战线上,基于“反向定制”模式开展线上场景演示,让用户在家也能获得实地体验,重塑行业零售格局。

何为反向定制?通俗来说,就是海尔全国42城市专卖店经销商通过线上交互不断征集用户需求,统一汇总然后规划产能,准确了解到用户需要什么产品、需要多少,从而实现产品研发、生产的定制化和精确化,不仅发挥出产品线丰富的优势,也能一定程度上消解疫情之下产能、原料紧张带来的影响。

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